Kwaliteit en Garantie
Klanttevredenheid staat bij ons zeer hoog in het vaandel. Wij bieden wij dan ook alleen kwalitaitef hoogstaande producten aan in onze webshop.
Daarnaast wordt uw bestelling vanzelfsprekend zorgvuldig verpakt in onder andere bubbelfolie en sterke kartonnen dozen zodat uw bestelling veilig aankomt.
Afbeeldingen producten
Wij illustreren onze producten zo nauwkeurig mogelijk, maar houdt er rekening mee dat er variaties kunnen ontstaan. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de illustraties en afbeeldingen op onze webshop. Bijvoorbeeld:
- Veel artikelen zijn handbeschilderd en dus nooit identiek
- Verschillen in kleur (met name de intensiteit van de blauwe kleur bij Delfts Blauw aardewerk)
- Kleine verschillen in illustraties
Herkomst artikelen
De initiële opzet van onze webshop was om, zoals het websiteadres ook suggereert, om puur artikelen "From Holland" te verkopen. Vanwege het grote succes is onze collectie echter dusdanig uitgebreid dat wij nu ook producten vervaardigd in andere landen dan Nederland aanbieden.
Klachten over product/bestelling
Eventuele klachten, voor wat betreft schade, direct zichtbare afwijkingen en/of tekortkomingen moeten binnen drie werkdagen na aflevering per email worden gemeld aan onze klantenservice.
Klachten van bij aflevering niet zichtbare gebreken dienen uiterlijk binnen 3 maanden na ontvangst van de producten/levering worden gemeld.
Voeg voor een snelle afhandeling een nauwkeurige opgave van de klachten en indien mogelijk foto's bij.
Kwaliteit en Garantie stappenplan
Heeft u een klacht over een product of een levering dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw verzoek zo snel mogelijk afhandelen.
- Stuur zo spoedig mogelijk echter uiterlijk binnen bovengenoemde termijnen een email naar onze klantenservice met een nauwkeurige opgave van de aard en de grond van de klachten.
- U ontvangt zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging van uw klacht.
- Na acceptatie van uw klacht verzoeken wij u normaliter om het product te retourneren. U ontvangt dan een retournummer en verdere instructies omtrent het retour zenden van het product. U dient de producten binnen 14 dagen na ontvangst van het retournummer te retourneren.
Let op! Zendingen zonder retournummer worden niet in behandeling genomen. - Na ontvangst van uw zending, sturen wij u een ontvangstbevestiging van de zending.
- Indien uw klacht gegrond is ruilen wij het product om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen twee weken terug, afhankelijk van uw wens en de aard van de klacht.
Kosten
De verzendkosten en risico voor het retour zenden van de producten naar ons zijn voor uw rekening. De kosten voor het retourzenden van een gerepareerd of vervangend product nemen wij daarentegen voor onze rekening.