Retourneren & Terugbetalingen

Herroepingsrecht

U heeft als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u uw bestelling zonder opgave van reden geheel of gedeeltelijk herroepen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Klik dan op onderstaande knop:

Gebruik uw herroepingsrecht

Deze link staat ook rechtsonder op iedere pagina van onze webshop.

U kunt uw herroeping ook per e-mail doorgeven via service@souvenirsfromholland.com. Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam en ordernummer.

Retourneren

Nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen, heeft u nog 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

U kunt uw retour sturen naar:

From Holland Online
Weesperstraat 94 D
1112 AP Diemen
Nederland

Voeg bij voorkeur een briefje met uw naam en ordernummer toe. Dit helpt ons om uw retour sneller te herkennen en te verwerken.

Verpak de artikelen zorgvuldig en gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

U mag een artikel bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Is een artikel meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.

Stappenplan

  1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.
  2. U ontvangt van ons een bevestiging en verdere retourinstructies.
  3. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw melding terug naar ons retouradres.
  4. Voeg bij voorkeur uw naam en ordernummer toe aan de retourzending.
  5. Na ontvangst controleren en verwerken wij uw retour.
  6. Het verschuldigde bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders afgesproken.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardverzending terug.

Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals een spoed- of expresszending, dan betalen wij alleen de kosten van de standaardverzending terug.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u deze heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij anders afgesproken.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor uw eigen rekening.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij deze hebben ontvangen. Wij adviseren daarom om waardevolle zendingen met een verzendbewijs of track & trace te versturen.

Uitzonderingen

Voor sommige artikelen geldt geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • artikelen die speciaal volgens uw persoonlijke wensen zijn gemaakt;
  • artikelen die zijn voorzien van een persoonlijke naam, tekst, afbeelding of andere personalisatie;
  • artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • artikelen die na levering niet meer van andere producten kunnen worden gescheiden.

Heeft u vragen over retourneren of het herroepingsrecht? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Geweigerde en niet-afgehaalde pakketten

Het weigeren van een pakket of het niet afhalen bij een afhaalpunt geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Wilt u uw bestelling annuleren, laat ons dit dan binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk weten via de knop ‘Gebruik uw herroepingsrecht’ of per e-mail.

Een pakket kan onder andere worden teruggestuurd wanneer:

  • de ontvanger de levering weigert;
  • het pakket niet op tijd wordt afgehaald;
  • het afleveradres onjuist of onvolledig is;
  • de ontvanger niet bereikbaar is volgens de bezorgprocedure van de vervoerder;
  • invoerrechten, belastingen of douanekosten niet worden betaald.

Wanneer een pakket om een van deze redenen aan ons wordt geretourneerd, nemen wij contact met u op nadat wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Bij een geldige herroeping

Heeft u binnen de bedenktijd duidelijk aangegeven dat u de volledige aankoop wilt herroepen, dan betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardverzending terug.

De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Ook aantoonbare extra kosten die uitsluitend zijn ontstaan door bijvoorbeeld een onjuist adres, het niet afhalen van het pakket, douaneafhandeling, opslag of een retourzending kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.

Zonder geldige herroeping

Heeft u niet tijdig of niet duidelijk aangegeven dat u de aankoop wilt herroepen, dan behandelen wij het teruggestuurde pakket niet automatisch als een herroeping.

Bij een nieuwe verzending kunnen wij de werkelijke verzendkosten en eventuele extra kosten opnieuw in rekening brengen.

Wilt u geen nieuwe verzending, dan bekijken wij na ontvangst van het pakket welk bedrag kan worden terugbetaald. Werkelijke verzend-, retour-, opslag-, douane- of afhandelingskosten kunnen daarbij, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.

Wanneer een pakket niet bij ons terugkomt, bijvoorbeeld omdat het door de vervoerder of douane wordt vernietigd, achtergelaten of afgevoerd, kunnen wij de productwaarde niet terugbetalen zolang wij de goederen niet hebben ontvangen en niet kunnen controleren.

Internationale bestellingen buiten de Europese Unie

Bij bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen invoerrechten, belastingen, inklaringskosten en andere douanekosten van toepassing zijn.

Deze kosten worden door het land van bestemming of de vervoerder bepaald en zijn voor rekening van de ontvanger.

Wanneer een internationaal pakket wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of wordt teruggestuurd omdat invoerrechten of douanekosten niet zijn betaald, kunnen de hieruit voortvloeiende werkelijke kosten, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met een eventuele terugbetaling.

Wij hebben geen invloed op de hoogte van invoerrechten, belastingen, opslagkosten of andere kosten die door vervoerders of douaneautoriteiten worden berekend.