Kwaliteit & garantie

Kwaliteit en wettelijke garantie

Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Daarom selecteren wij onze producten zorgvuldig en verpakken wij iedere bestelling zo goed mogelijk voor verzending.

Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit noemen we wettelijke garantie.

Is een artikel beschadigd geleverd, ontbreekt er iets, heeft u een verkeerd artikel ontvangen of blijkt het product niet goed te zijn? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, nalevering, een prijsvermindering of terugbetaling. Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het probleem en de mogelijkheden om dit op te lossen.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn. Hoe lang u van een product mag verwachten dat het goed blijft, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de informatie op de productpagina en het normale gebruik.

Productafbeeldingen

Wij proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk af te beelden en te beschrijven. Sommige artikelen zijn echter met de hand gemaakt of beschilderd. Hierdoor kan ieder exemplaar iets verschillen.

Mogelijke verschillen zijn bijvoorbeeld:

  • kleine verschillen in vorm, afwerking of beschildering;
  • kleurverschillen, onder andere in de intensiteit van de blauwe kleur bij Delfts blauw aardewerk;
  • kleine verschillen in afbeeldingen, patronen en decoraties;
  • verschillen die ontstaan doordat een artikel handgemaakt is.

Kleine, gebruikelijke verschillen die horen bij een handgemaakt of handbeschilderd product worden niet automatisch als een gebrek beschouwd. Het product moet uiteraard wel overeenkomen met de belangrijkste kenmerken en informatie die op de productpagina zijn vermeld.

Herkomst van onze artikelen

Souvenirs From Holland is begonnen met de verkoop van producten uit Nederland. Door de uitbreiding van ons assortiment bieden wij inmiddels ook artikelen aan die in andere landen zijn vervaardigd.

Deze producten zijn geselecteerd vanwege hun Nederlandse ontwerp, uitstraling, thema of relatie met Nederland. Waar mogelijk vermelden wij aanvullende informatie over materiaal, herkomst of productie op de productpagina.

Een klacht melden

Heeft u een beschadigd, verkeerd, incompleet of gebrekkig artikel ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk nadat u het probleem heeft ontdekt.

Stuur uw klacht per e-mail naar onze klantenservice en vermeld daarbij bij voorkeur:

  • uw naam en ordernummer;
  • om welk artikel het gaat;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • foto's van het artikel, de schade en eventueel de verpakking.

Foto's zijn niet altijd verplicht, maar helpen ons vaak om uw klacht sneller te beoordelen en op te lossen.

Een korte meldingstermijn beperkt uw wettelijke garantierechten niet. Wij vragen u wel om zichtbare schade, ontbrekende artikelen of een verkeerde levering zo snel mogelijk te melden, zodat wij de oorzaak gemakkelijker kunnen onderzoeken.

Stappenplan bij een klacht

  1. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar onze klantenservice met uw naam, ordernummer en een omschrijving van de klacht.
  2. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het artikel, het probleem en de verpakking.
  3. Wij beoordelen uw melding en nemen zo snel mogelijk contact met u op over een passende oplossing.
  4. Stuur het artikel niet terug voordat wij u retourinstructies hebben gegeven. Zo kunnen wij voorkomen dat u onnodige kosten maakt.
  5. Als het artikel moet worden teruggestuurd, ontvangt u van ons het retouradres en verdere instructies. Een retournummer kan helpen bij de verwerking, maar het ontbreken daarvan beperkt uw wettelijke garantierechten niet.
  6. Na ontvangst controleren wij het artikel en voeren wij de afgesproken oplossing zo snel mogelijk uit.

Wanneer de klacht gegrond is, zorgen wij binnen een redelijke termijn en zonder onnodige overlast voor een passende oplossing. Meestal is dit reparatie of vervanging. Wanneer dit niet mogelijk of redelijk is, kan een prijsvermindering of terugbetaling passend zijn.

Kosten

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en uw klacht onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke kosten voor reparatie, vervanging en retourzending voor onze rekening.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat u een artikel op eigen initiatief terugstuurt. Wij kunnen dan samen met u de juiste en voordeligste retourmethode bepalen.

Blijkt na onderzoek dat het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, schade na ontvangst of een andere oorzaak waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn? Dan kunnen eventuele verzend-, onderzoeks- of herstelkosten voor uw rekening komen. Wij informeren u hierover voordat wij kosten maken.

Heeft u vragen over de kwaliteit, garantie of een ontvangen bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.