Retourneren & Terugbetalingen

Retourneren & Terugbetalingen

U kunt producten binnen 14 dagen na levering retourneren zonder opgave van reden.
Geretourneerde producten dienen compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. Producten die hier niet aan voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een (volledige) terugbetaling.

Voordat u een product retourneert, dient u per e-mail een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer aan te vragen bij onze klantenservice. Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.

Verzendkosten en het risico van retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant.

Uitzonderingen

Sommige producten, zoals maatwerk of gepersonaliseerde artikelen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Maatwerkproducten
  • Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd
  • Gepersonaliseerde producten
  • Producten die speciaal voor een klant zijn besteld

Heeft u vragen over de mogelijkheid om producten te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourneren stap-voor-stap

    1. Neem binnen 14 dagen na levering per e-mail contact op met onze klantenservice om een retour (geheel of gedeeltelijk) aan te melden.
    2. U ontvangt een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen.
    3. Na goedkeuring ontvangt u een RMA-nummer en retourinstructies.
    4. U dient de producten binnen 14 dagen na ontvangst van het RMA-nummer te retourneren.
    5. Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.
    6. Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een bevestiging per e-mail.
    7. Het product wordt binnen 14 dagen vervangen of terugbetaald, afhankelijk van uw voorkeur.

Indien uw retour betrekking heeft op schade, gebreken of ontbrekende onderdelen, verzoeken wij u eerst ons garantie- en kwaliteitsbeleid te raadplegen.

Kosten

  • Retourverzendkosten en het risico van retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald in geval van geweigerde, niet-afgehaalde of onbestelbare zendingen
  • Eventuele extra kosten die door vervoerders of douane in rekening worden gebracht, worden verrekend met een eventuele terugbetaling

Geweigerde Leveringen & Niet-Afgehaalde Pakketten (Inclusief Internationale Bestellingen)

Wanneer een klant een levering weigert, een pakket niet afhaalt of een onjuist of onvolledig afleveradres opgeeft, wordt dit beschouwd als een retourzending op initiatief van de klant.

  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Eventuele extra kosten als gevolg van weigering, opslag, douaneafhandeling of retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling

Terugbetaling bij weigering

  • Uitsluitend de productwaarde wordt terugbetaald, nadat de goederen door ons zijn ontvangen en in goede staat zijn bevonden
  • Indien verzend- en retourkosten hoger zijn dan de productwaarde, blijft er geen terug te betalen bedrag over
  • Indien het pakket niet aan ons wordt geretourneerd en door de vervoerder wordt achtergelaten, vernietigd of afgevoerd, vindt geen terugbetaling plaats

Het weigeren van een levering zonder retour van de goederen maakt het herroepingsrecht niet geldig.

Internationale Bestellingen (Buiten de EU)

Bij verzendingen buiten de Europese Unie is de klant verantwoordelijk voor:

  • Invoerrechten, belastingen en douanekosten
  • Alle kosten die voortvloeien uit het weigeren van de levering of het niet in ontvangst nemen van het pakket