Klantenservice

Kwaliteit en Garantie

• Kwaliteit van producten
• Afbeeldingen op website
• Herkomst artikelen
• Klachten over product/bestelling
• Kwaliteit en Garantie stappenplan
• Kosten

Kwaliteit en Garantie

Klanttevredenheid staat bij ons zeer hoog in het vaandel. Wij bieden wij dan ook alleen kwalitaitef hoogstaande producten aan in onze webshop.

Daarnaast wordt uw bestelling vanzelfsprekend zorgvuldig verpakt in onder andere bubbelfolie en sterke kartonnen dozen zodat uw bestelling veilig aankomt.

Afbeeldingen op website

Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de illustraties en afbeeldingen op onze website. Wij illustreren onze producten zo nauwkeurig mogelijk, maar houdt er rekening mee dat er variaties kunnen ontstaan, bijvoorbeeld:

• Verschillen in kleur (met name de intensiteit van de blauwe kleur bij Delfts Blauw aardewerk)
• Kleine verschillen in illustraties and landschappen

↑ Terug naar boven ↑

Herkomst artikelen

De initiële opzet van onze website was om, zoals het webadressen ook suggereert, om puur artikelen "From Holland" te verkopen. Echter vanwege het grote succes is onze collectie dusdanig uitgebreid dat wij nu ook producten uit andere landen Holland aanbieden.

↑ Terug naar boven ↑

Klachten over product/bestelling

Eventuele klachten, voor wat betreft schade, direct zichtbare afwijkingen en/of tekortkomingen moeten binnen drie werkdagen na ontvangst van de producten/levering per email worden gemeld aan onze klantenservice.

Klachten van bij aflevering niet zichtbare gebreken dienen uiterlijk binnen 3 maanden na ontvangst van de producten/levering worden gemeld aan onze klantenservice.

In alle gevallen dient u een nauwkeurige opgave van de aard en de grond van de klachten bij te voegen.

↑ Terug naar boven ↑

Kwaliteit en Garantie stappenplan

Heeft u een klacht over een product of een levering dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw verzoek zo snel mogelijk afhandelen.

1. Stuur zo spoedig mogelijk echter uiterlijk binnen bovengenoemde termijnen een email naar onze klantenservice met een nauwkeurige opgave van de aard en de grond van de klachten.
2. U ontvangt zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging van uw klacht.
3. Na acceptatie van uw klacht verzoeken wij u normaliter om het product te retourneren.U ontvangt dan een retournummer en verdere instructies omtrent het retour zenden van het product. U dient de producten binnen 14 dagen na ontvangst van het retournummer te retourneren.
   Let op! Zendingen zonder retournummer worden niet in behandeling genomen.
4. Na ontvangst van uw zending, sturen wij u een ontvangstbevestiging van de zending.
5. Indien uw klacht gegrond is ruilen wij het product om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen twee weken terug, afhankelijk van uw wens en de aard van de klacht.

↑ Terug naar boven ↑

Kosten

De verzendkosten en risico voor het retour zenden van de producten naar ons zijn voor uw rekening. De kosten voor het retourzenden van een gerepareerd of vervangend product zijn daarentegen voor onze rekening.

↑ Terug naar boven ↑